帮助中心（Help Center）
常见问题、使用指南与服务信息全集
为骑手、商家与用户提供常见问题解答及使用指南。如未找到答案，可通过页面底部联系方式联系客服。
常见问题（FAQ）
闪裹裹是什么？
闪裹裹是一款智能即时配送平台，提供骑手接单、商家发单、快递折扣、外卖折扣等多项服务。
支持哪些城市？
平台已覆盖全国多数大中城市，具体可在 APP 内定位查看服务范围。
我是新用户，应该如何开始？
下载 APP → 注册 → 完成实名认证 → 跟随指引进入对应的服务模块即可开始使用。
骑手相关问题
如何成为骑手？
下载闪裹裹骑手端 → 注册 → 身份认证 → 培训 → 缴纳保证金 → 即可接单。
骑手保证金如何退还？
可在 APP—“我的”—“保证金”中申请退还，按流程审核后原路退回。
收益如何发放？
所有配送收益实时显示，支持每日提现，提现时间和规则以APP展示为准。
接单时遇到异常怎么办？
可在订单详情页点击“联系客服”，或联系城市运营人员。
商家相关问题
商家如何入驻？
联系当地运营经理或在网站“联系我们”提交申请，我们将在24小时内联系处理。
发单是否收费？
费用由距离、时段、地址等因素决定。下单前会展示预计费用，确认后再提交。
支持 API 发单吗？
支持，需提交合作申请，我们将为您开通接口权限及技术对接支持。
账户与安全
如何修改手机号？
可在APP“个人中心—账户安全”中提交修改申请。
如何找回密码？
登录页面选择“忘记密码”，通过手机号验证码找回。
费用与结算问题
是否有加价？
部分高峰时段可能出现少量调度附加费，会在费用预估中展示。
是否开具发票？
可通过 APP 或运营经理申请开具增值税发票。
售后与异常处理
配送延迟怎么办？
订单延迟可联系在线客服，我们将协助处理并追踪。
商品损坏怎么办？
平台提供基本保障机制，具体赔付标准以 APP 说明为准。
如需进一步协助，请通过以下方式联系我们：
客服电话：
010-56271642
工作时间：
09:00–18:00（法定节假日除外）
邮箱：
support@shanguoguo.cn